Cuando vendes como particular, tu anuncio, tu número de teléfono y a menudo tu correo electrónico son públicos. La mayoría de las personas que responden son compradores reales. Unas pocas no: buscan tu dinero, tus documentos o tus datos de acceso. Los trucos de abajo aparecen en todos los países y en todos los portales, y cuando los conoces, son fáciles de detectar.
1. El fraude del pago por adelantado
Alguien se presenta como comprador, inversor o agente con un cliente. Se muestra entusiasmado, a menudo sin haber visto la vivienda, y acepta tu precio enseguida. Luego llega la trampa: antes de que la compra pueda seguir adelante, tienes que pagar tú algo. Una tasa de registro, una traducción, un «certificado», una tasación, una provisión de fondos para un abogado, o un impuesto que supuestamente hay que pagar antes de liberar el dinero. En cuanto pagas, aparece un gasto nuevo, hasta que dejas de pagar y el comprador desaparece.
La regla: un comprador de verdad nunca te pide que pagues primero para recibir su dinero.
2. Falsos compradores que pagan «de más»
El «comprador» transfiere una señal, o te envía el justificante de una transferencia, por más de lo acordado; por error, dice. Te pide que le devuelvas la diferencia cuanto antes, a menudo a otra cuenta o mediante un servicio de envío de dinero. Más tarde, el pago original se anula, resulta ser fraudulento o nunca se hizo, y el dinero que devolviste se ha perdido.
Una captura de pantalla o un PDF de «confirmación de pago» no demuestra nada. Solo cuenta el dinero que ha llegado de verdad a tu propia cuenta, y aun así nunca reenvías dinero a otra cuenta. Una señal debe constar en un acuerdo por escrito, por la vía que confirme el notario o tu abogado.
3. Falsos servicios de depósito y falsas webs de notarios
El comprador propone pagar a través de un servicio de depósito en garantía (escrow), un banco o una «notaría» que no conoces, a menudo en otro país, con una web de aspecto profesional. Esa web te pide luego tus datos personales, tus datos bancarios o una comisión, o te envía una confirmación falsa de que el dinero está listo.
En los países en los que trabajamos, la transmisión se firma ante un notario u otro profesional oficialmente habilitado, al que puedes verificar tú mismo. Busca al notario por tu cuenta, a través de la organización nacional de notarios o del registro oficial de ese país, y contacta con la notaría con datos que hayas encontrado tú; nunca mediante un enlace, un teléfono o un correo que te haya enviado el comprador. Para España, nuestra guía sobre el notario y el proceso de venta explica cómo funciona normalmente.
4. Phishing a través de los portales
Recibes un mensaje o un correo que parece venir del portal donde está anunciada tu vivienda. Van a borrar tu anuncio, un pago ha fallado o un comprador espera respuesta: haz clic aquí para iniciar sesión o «verificar» tu cuenta. El enlace lleva a una copia de la página de acceso del portal. Con tu contraseña, los estafadores pueden hacerse con tu cuenta, cambiar tu anuncio o escribir a compradores en tu nombre.
Nunca inicies sesión desde un enlace recibido en un mensaje. Escribe tú mismo la dirección del portal o usa su app, no compartas nunca contraseñas ni los códigos que recibes por SMS, y activa la verificación en dos pasos si el portal la ofrece. Mantén la conversación con los compradores en la mensajería del propio portal todo el tiempo que puedas.
5. Falsos agentes inmobiliarios
Alguien te llama o te escribe como agente inmobiliario: tiene un comprador listo, o puede vender rápido tu vivienda a compradores extranjeros, si antes pagas por marketing, una tasación, un anuncio «premium» o una inscripción. A veces usa el nombre y el logotipo de una agencia que existe de verdad.
Comprueba con quién tratas. Busca tú mismo la empresa, llama a la oficina a un número de su propia web o de un registro oficial, y pide un acuerdo por escrito antes de pagar nada. Desconfía de quien solo quiere comunicarse por una app de mensajería o con un correo gratuito.
6. Suplantación de identidad con tus documentos
Muy pronto, el «comprador» pide copias de tu pasaporte, tu escritura, una nota del registro y tus datos bancarios, «para el papeleo» o «para el banco». Con esos documentos, los estafadores pueden abrir cuentas, pedir préstamos o incluso hacerse pasar por el propietario de tu vivienda.
Comparte documentos solo cuando haya un comprador real e identificado y un notario de por medio, y a ser posible envíalos directamente al notario. Si aun así tienes que enviar la copia de un documento de identidad, escribe encima para quién es, para qué y la fecha.
Señales de alarma de un vistazo
- Quieren comprar sin ver la vivienda ni preguntar nada sobre ella.
- Aceptan tu precio al momento, u ofrecen más de lo que pides.
- Tienes que pagar algo antes de recibir dinero.
- Proponen un servicio de depósito, un banco o un notario que no conoces, o te mandan un enlace a uno.
- Hay prisa: tiene que ser hoy, o la oferta desaparece.
- Quieren salir enseguida del portal hacia una app de mensajería o un correo privado.
- Piden muy pronto copias de documentos de identidad, escrituras o datos bancarios.
- La historia cambia una y otra vez: otro pagador, otra cuenta, otro país.
Qué hacer si te ocurre
- Corta el contacto. No pagues nada más y no envíes más documentos ni códigos.
- Guárdalo todo: mensajes, correos, el anuncio, teléfonos, números de cuenta, capturas de las webs y justificantes de pago.
- ¿Has pagado o compartido datos bancarios? Llama a tu banco de inmediato. Cuanto antes lo sepa, más podrá hacer, quizá.
- ¿Has escrito tu contraseña en una página falsa? Cámbiala enseguida, también en otras webs donde uses la misma, y avisa al portal.
- Denuncia el anuncio o el perfil ante el portal, para proteger a otros vendedores.
- Denuncia ante la policía, también si enviaste copias de documentos de identidad, y pregunta qué más debes hacer. El país donde vives y el de la vivienda pueden ser distintos: los puntos de denuncia de abajo te indican por dónde empezar.
Dónde denunciar, por país
Estos son puntos de denuncia oficiales. En caso de emergencia, llama al 112 en cualquier país de la UE.
- Países Bajos: la policía recoge denuncias por estafa en internet (politie.nl, o llama al 0900-8844). El Fraudehelpdesk es el primer punto de contacto en caso de fraude, en línea o en el 088-7867372.
- España: puedes iniciar una denuncia ante la Policía Nacional en línea en denuncias.policia.es; después la firmas en una comisaría en un plazo de 72 horas, porque si no, carece de validez jurídica. La línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, gratuita y confidencial, es el 017.
- Portugal: el portal Queixa Eletrónica envía las denuncias a la PSP y a la GNR, y la estafa (burla) es uno de los delitos que puedes denunciar allí.
- Italia: la Polizia Postale acepta avisos (segnalazioni) en línea en commissariatodips.it. Una denuncia formal (denuncia) no se puede presentar con ese formulario.
- Francia: denuncia una estafa en internet en Pharos, la plataforma de la policía nacional; un aviso allí es una alerta, no una denuncia formal. Cybermalveillance.gouv.fr ayuda a las víctimas con consejos y próximos pasos.
¿Estás preparando tu anuncio? Nuestra checklist para vender una casa en el extranjero te guía paso a paso, desde los documentos hasta el notario.
Información general, no asesoramiento jurídico. Los procedimientos de denuncia pueden cambiar; consulta siempre la web oficial de la policía o de la autoridad de tu país.
