Quando vende como particular, o anúncio, o número de telefone e muitas vezes o endereço de e-mail ficam públicos. A maioria das pessoas que respondem são compradores reais. Algumas não: querem o seu dinheiro, os seus documentos ou os seus dados de acesso. Os truques abaixo aparecem em todos os países e em todos os portais e, quando os conhece, são fáceis de detetar.
1. A burla do pagamento antecipado
Alguém apresenta-se como comprador, investidor ou agente com um cliente. Mostra-se entusiasmado, muitas vezes sem ter visto o imóvel, e aceita depressa o seu preço. Depois vem a armadilha: antes de a compra poder avançar, é você que tem de pagar alguma coisa. Uma taxa de registo, uma tradução, um «certificado», uma avaliação, uma provisão para um advogado, ou um imposto que supostamente tem de ser pago antes de o dinheiro ser libertado. Assim que paga, surge um novo custo, até deixar de pagar e o comprador desaparecer.
A regra: um comprador verdadeiro nunca lhe pede que pague primeiro para receber o dinheiro dele.
2. Falsos compradores que pagam «a mais»
O «comprador» transfere um sinal, ou envia um comprovativo de transferência, de valor superior ao combinado — por engano, diz. Pede-lhe que devolva a diferença rapidamente, muitas vezes para outra conta ou através de um serviço de transferência de dinheiro. Mais tarde, o pagamento original é anulado, revela-se fraudulento ou nunca foi feito, e o dinheiro que devolveu perdeu-se.
Uma captura de ecrã ou um PDF de «confirmação de pagamento» não prova nada. Só conta o dinheiro que entrou de facto na sua própria conta e, mesmo assim, nunca reencaminha dinheiro para outra conta. Um sinal deve constar de um acordo escrito, pela via que o notário ou o seu advogado confirmar.
3. Falsos serviços de garantia e sites de notários falsos
O comprador propõe pagar através de um serviço de depósito em garantia (escrow), um banco ou um «cartório notarial» que não conhece, muitas vezes noutro país, com um site de aspeto profissional. Esse site pede-lhe depois os seus dados pessoais, os seus dados bancários ou uma comissão, ou envia-lhe uma falsa confirmação de que o dinheiro está pronto.
Nos países em que trabalhamos, a transmissão é assinada perante um notário ou outro profissional oficialmente habilitado, que pode verificar por si. Procure o notário por conta própria, através da organização nacional de notários ou do registo oficial desse país, e contacte o cartório com dados que encontrou por si — nunca através de uma ligação, um número ou um e-mail enviados pelo comprador. Para Espanha, o nosso guia sobre o notário e o processo de venda mostra como funciona normalmente.
4. Phishing através dos portais
Recebe uma mensagem ou um e-mail que parece vir do portal onde o imóvel está anunciado. O anúncio vai ser removido, um pagamento falhou ou um comprador aguarda resposta: clique aqui para iniciar sessão ou «verificar» a conta. A ligação leva a uma cópia da página de acesso do portal. Com a sua palavra-passe, os burlões podem apoderar-se da conta, alterar o anúncio ou escrever a compradores em seu nome.
Nunca inicie sessão através de uma ligação recebida numa mensagem. Escreva o endereço do portal ou use a aplicação, nunca partilhe palavras-passe nem códigos recebidos por SMS, e ative a autenticação em dois passos se o portal a disponibilizar. Mantenha as conversas com compradores no sistema de mensagens do próprio portal durante o máximo de tempo possível.
5. Falsos agentes imobiliários
Alguém telefona ou escreve como agente imobiliário: tem um comprador à espera, ou consegue vender depressa o imóvel a compradores estrangeiros, desde que pague primeiro marketing, uma avaliação, um anúncio «premium» ou uma inscrição. Por vezes usa o nome e o logótipo de uma agência que existe mesmo.
Verifique com quem está a lidar. Procure a empresa por si, ligue para o escritório para um número do próprio site ou de um registo oficial, e peça um acordo escrito antes de pagar o que quer que seja. Desconfie de quem só quer comunicar por uma aplicação de mensagens ou um endereço de e-mail gratuito.
6. Usurpação de identidade com os seus documentos
Logo no início, o «comprador» pede cópias do passaporte, da escritura, uma certidão do registo predial e os seus dados bancários, «para a papelada» ou «para o banco». Com esses documentos, os burlões podem abrir contas, pedir empréstimos ou até fazer-se passar pelo proprietário do imóvel.
Partilhe documentos apenas quando houver um comprador real e identificado e um notário envolvido e, de preferência, envie-os diretamente ao notário. Se tiver mesmo de enviar a cópia de um documento de identificação, escreva nela para quem é, para que fim e a data.
Sinais de alerta num relance
- Querem comprar sem ver o imóvel nem perguntar nada sobre ele.
- Aceitam o seu preço de imediato, ou oferecem mais do que pede.
- Tem de pagar alguma coisa antes de receber dinheiro.
- Propõem um serviço de garantia, um banco ou um notário que não conhece, ou enviam uma ligação para um deles.
- Há pressa: tem de ser hoje, senão a oferta desaparece.
- Querem sair logo do portal para uma aplicação de mensagens ou um e-mail privado.
- Pedem cedo cópias de documentos de identificação, escrituras ou dados bancários.
- A história muda constantemente: outro pagador, outra conta, outro país.
O que fazer se for o seu caso
- Corte o contacto. Não pague mais nada e não envie mais documentos nem códigos.
- Guarde tudo: mensagens, e-mails, o anúncio, números de telefone, números de conta, capturas de ecrã dos sites e comprovativos de pagamento.
- Pagou ou partilhou dados bancários? Ligue de imediato para o seu banco. Quanto mais cedo souber, mais poderá eventualmente fazer.
- Introduziu a palavra-passe numa página falsa? Altere-a já, também noutros sites onde use a mesma, e avise o portal.
- Denuncie o anúncio ou o perfil ao portal, para proteger outros vendedores.
- Apresente queixa à polícia, também se enviou cópias de documentos de identificação, e pergunte o que mais deve fazer. O país onde vive e o do imóvel podem ser diferentes: os pontos de denúncia abaixo indicam por onde começar.
Onde denunciar, por país
Estes são pontos de denúncia oficiais. Em caso de emergência, ligue 112 em qualquer país da UE.
- Países Baixos: a polícia recebe queixas por burla na internet (politie.nl, ou ligue 0900-8844). O Fraudehelpdesk é o primeiro balcão em caso de fraude, online ou pelo 088-7867372.
- Espanha: pode iniciar uma denúncia à Policía Nacional online em denuncias.policia.es; depois assina-a numa esquadra no prazo de 72 horas, caso contrário não tem validade jurídica. A linha de apoio em cibersegurança do INCIBE, gratuita e confidencial, é o 017.
- Portugal: o portal Queixa Eletrónica encaminha as queixas para a PSP e a GNR, e a burla é um dos crimes que pode participar aí.
- Itália: a Polizia Postale aceita comunicações (segnalazioni) online em commissariatodips.it. Uma queixa formal (denuncia) não pode ser apresentada através desse formulário.
- França: comunique uma burla na internet à Pharos, a plataforma da polícia nacional; uma comunicação aí é um alerta, não uma queixa formal. O Cybermalveillance.gouv.fr ajuda as vítimas com conselhos e próximos passos.
Está a preparar o seu anúncio? A nossa checklist para vender uma casa no estrangeiro acompanha-o passo a passo, dos documentos até ao notário.
Informação geral, não aconselhamento jurídico. Os procedimentos de denúncia podem mudar; consulte sempre o site oficial da polícia ou da autoridade do seu país.
